Hoe creëer je een persona in 5 stappen?

Britt
11 okt 2021
3 minuten om te lezen

Bijgewerkt op: 8 nov 2021

Iedereen kent het wel, je bent op zoek naar een nieuwe auto. Je hebt interesse gekregen in een Volkswagen ID, en ineens zie je ze overal. In advertenties, op de weg, op de parkeerplaatsen. Waarom? Dit komt doordat je informatie selecteert die interessant en relevant is geworden voor jou. Datzelfde werkt bij advertenties. Normaal gesproken zie je 4.000 tot 10.000 advertenties per dag, maar de meeste registreer je niet. Enkel de advertenties die relevant zijn voor jou en je aanspreken, zullen je aandacht trekken en onthouden. Het is als marketeer daarom cruciaal om relevante content te creëren om de aandacht te trekken voor jouw doelgroep. Maar hoe doe je dat? De makkelijkste manier is door te werken met personas.

Wat is een persona?

Een persona is een fictief persoon dat een bepaalde doelgroep representeert. Het is een personage die net als iedereen, bepaalde interesses, behoeften, doelen en belemmeringen heeft en bepaalde media consumeert. Door met zo’n fictief persoon te werken creëer je een helder beeld wat er onder de doelgroep speelt en hoe je zijn of haar aandacht kan trekken met relevante content.

Waarom zou je een persona gebruiken?

Het zorgt voor duidelijkheid

Een persona geeft je een helder beeld wie je doelgroep is, omdat je een persoon voor je kan zien naar wie je wil bereiken. Het geeft je duidelijkheid hoe die persoon eruit ziet en hoe je zijn of haar aandacht kan trekken.

Optimalisatie van de communicatie

Je kan de communicatie richting je doelgroep optimaliseren en verbeteren op basis van de specifieke gegevens van de persona. Je weet precies wat de behoeften en interesses van de doelgroep zijn en hoe je deze behoeften kan vervullen via diverse kanalen. Hierdoor kan je nog relevantere content maken.

Het levert toegevoegde waarde

Door je communicatie aan te passen aan de persona, kan de doelgroep sneller relevante producten vinden en zijn of haar behoeften vervullen. Maar ook voor je bedrijf heeft een persona toegevoegde waarde omdat meer klanten zullen interacteren bij je bedrijf.

Hoe maak je een persona in 5 stappen?

Nu je weet waarom het goed is om een persona te gebruiken, kan je beginnen met een persona maken. In deze blog gebruiken we Volkswagen als voorbeeld.

1. Bepaal wat je wil weten

Stel je wil de doelgroep van de Volkswagen ID beter begrijpen. De eerste stap die je zet is het bepalen van de karakteristieken en informatie die je wil weten van je doelgroep.

Deze informatie kan je onderverdelen in de volgende drie onderwerpen.

Demografische data: denk bijvoorbeeld aan de leeftijd of het gebied waar men woont. Zijn het bijvoorbeeld jongvolwassenen in de randstad die je wil bereiken of andere typen mensen?
Fysieke attributen: dit kan gaan om het uiterlijk dat die persoon kan hebben, denk aan haartypen, stereotypes of juist afwijkend van de rest.
Interesses: is de persoon geïnteresseerd in duurzaamheid, reist de persoon veel met de auto, heeft hij bepaalde hobby's?

Natuurlijk kan je deze onderwerpen nog aanvullen met andere gegevens, bijvoorbeeld dagelijkse routines, koopgedrag, mediagebruik of attitude tegenover het merk.

2. Verzamel data en informatie

Wanneer je helder hebt wat je wil weten voor je persona, is het tijd om deze informatie te verzamelen. Dit kan je op verschillende manieren doen, bijvoorbeeld via interviews, enquêtes, data analyses of desk research.

3. Structureel de verzamelde informatie

Nu je de nodige informatie hebt verzameld, kan je beginnen aan het evalueren van deze informatie. Je verwijdert dan irrelevante informatie, noteer je de belangrijkste informatie en vul je deze zo nodig aan.

4. Creëer je persona

Nu je alle relevante gegevens in kaart hebt gebracht, is het tijd om je informatie tot leven te brengen middels een persona. Dit doe je door niet alleen je bevindingen te beschrijven, maar ook door deze informatie te koppelen aan één persoon; de persona. Deze persoon krijgt dan ook echt een naam en een foto, zodat de persona tot leven komt. Om de persona nog realistischer te maken kan je ervoor kiezen om statements toe te voegen die de persoon vaak zou zeggen. Op deze manier heb je een goed beeld tegen wie je praat, wat de persoon interesseert, wat zijn of haar doelen zijn en hoe je die persoon het beste kan bereiken.

Tijdens deze stap is het belangrijk om de persona zo authentiek en realistisch mogelijk te maken. Hieronder kan je een voorbeeld van ons zien.

5. Gebruik je persona

Nu je de persona hebt gemaakt, is het belangrijk dat je deze persona bewust inzet om je communicatie te verbeteren. Dit kan je bijvoorbeeld doen door a.d.h.v. de persona een customer journey te creëren of je content aan te passen aan de interesses van de persona.